Una búsqueda orgánica es aquella que se produce como resultado de que tu sitio web aparezca en los primeros lugares en los motores de búsqueda para una palabra clave especifica. Esto se logra con un buen trabajo de posicionamiento web y las ventajas son inmensas. A continuación me gustaría describirte cuáles son esas ventajas y porque razón tu negocio o sitio web debe procurar una optimización tal que le ayude a obtener este resultado.

1.    Bajo costo de conversión: No tienes que esforzarte tanto para hacer que tu audiencia se pueda convertir en cliente. Aunque esto es un arma de doble filo porque tu sitio debe ser atractivo y los productos y servicios que ofrezcas deben serlo también, así como todo el proceso de compra en tu sitio web.

2.    Mayores ventas: Las búsquedas orgánicas deben traducirse en ventas y esto es lo que hace que mientras más altas son tus búsquedas orgánicas mayor posibilidad tienes de aumentar tus ventas.

3.    Acceso fácil: Una ventaja fundamental es que este fácil acceso que tienen los usuarios a tu sitio se debe a la visibilidad que tiene este en los motores de búsqueda.

4.    Rentabilidad garantizada: Si tenemos muchas búsquedas orgánicas o producidas en forma natural mediante los buscadores entonces la rentabilidad tanto en ventas como a nivel de publicidad tiene gran garantía y el riesgo de nuestra inversión es mucho más bajo.

5.    Atraigo inversión: Si estoy interesado en expandir mi negocio, no existe una mejor prueba o muestra que tener un sitio bien posicionado y con una cantidad de visitas únicas orgánicas que me permitan sacarle el máximo de provecho a las mismas.

El SEO está ligado a todo lo que tiene que ver con posicionamiento web y el SEM tiene que ver con el mercado basado en motores de búsquedas. El mercado basado en motores de búsqueda se entiende mejor en cuando realizamos búsquedas sobre un tema que nos interesa, un producto o articulo determinado, nos aparecen anuncios que están relacionados con esto. El arte o conjunto de técnicas para que los usuarios accedan a nuestro sitio web, productos o servicios en línea a través de anuncio que encontramos por las búsquedas que hacemos en los motores de búsquedas es lo que llamamos SEM –mercadeo basado en motores de búsquedas.

Ya mostramos la diferenciación de ambos servicios. Sin embargo, lo que muchos no aplican adecuadamente es que estos pueden ser utilizados por tu empresa en forma conjunto y además puedes implementarlos en tu sitio web en forma combinada para que sean mucho más óptimos los resultados que puedas obtener y que además de esto tu sitio web se encuentre a la altura de lo que realmente necesitas. Siempre que estés buscando la forma de tener mayor cantidad de visitas y un mejor tráfico lo que siempre recomiendo es que tengas la facilidad de tener un mejor acceso a los diversos sitios web y que sobre todas las cosas obtengas mejor beneficio de dichos servicios.

Sin importar el tamaño de tu empresa, un servicio de posicionamiento web que sea adecuado te va a permitir obtener los resultados que andas buscando y sobre todo, te va a beneficiar en muchos aspectos. Es por esta razón que considero importante que tengas a mano las herramientas que necesitas para saber lo que debe tener una buena firma o compañía de posicionamiento web.  A continuación te explico.

•    Conduce tráfico: Es de vital importancia el trafico para la subsistencia, y luego la competitividad de un negocio en línea. Si eres capaz de atraer suficiente tráfico entonces creo que está siendo efectivo el trabajo de posicionamiento web (SEO).
•    Garantiza ventas: El incremento de tus ventas es también algo muy notable y que atraerá grandemente a tu sitio web.
•    Mejora visibilidad: Un servicio efectivo de SEO empieza a mejorar la visibilidad de tu sitio web y es algo que empiezas a notar por la cantidad de visitas que recibes.
•    Optimiza tu sitio: El optimizar tu sitio es tan importante para tener un efecto externo, como el efecto a lo interno d tu sitio web. Este puede determinar que tus visitantes se sientan atraído por los contenidos que muestras dentro de este.

Cuando uno se mete en la dinámica de conocer más sobre la optimización para motores de búsquedas y todo lo que tiene que ver con el mundo SEO, uno comienza a buscar nuevas formulas de aprendizaje. Los artículos y libros que uno lee, pueden darle una visión bastante clara y amplia de lo que queremos o pretendemos lograr. Sin embargo, el hecho de presentarnos ante clientes puede darnos la reputación o cualificación que buscamos en un mercado de servicios competitivo. Las certificaciones que se ofrecen en línea sobre SEO pueden ser una respuesta a esto que en término de acreditación estamos buscando. Veamos a continuación cuales son las principales ventajas de acreditación estamos buscando.

•    Reputación: Puedes lograr la reputación que te mereces y esto es algo bastante beneficioso para cualquier profesional que busca ofrecer sus servicios y destacarse en este mercado.
•    Conocimiento: Obtener los conocimientos que necesitas es crucial y fundamental para que puedas alcanzar los logros que necesitas en este sentido. Es por esto que considero fundamental todo esto y es parte elemental de todo lo que necesitas para ello.
•    Prestigio en el mercado: El mercado es muy competitivo y la experiencia es algo que tiene necesariamente que ser demostrable. Una certificación de prestigio es una de las mejores respuestas en este sentido.
•    Mejores contratos: Un profesional SEO que está certificado conseguirá mejores contratos que un profesional que no está certificado. Esto hay que tenerlo claro y muy seguro. Además de esto, hay muchos beneficios adicionales que nos permiten obtener el máximo de beneficio en este sentido.

Una de las grandes preocupaciones de las empresas que cuentan con presencia en Internet reside, además de en obtener la máxima visibilidad, en ofrecer una imagen online lo más impoluta y positiva posible. El problema es que en la red ni todo son emoticonos sonrientes ni vivimos en un paraíso hippy de «paz y amor», sino que a diario debemos afrontar críticas negativas por parte de clientes y de los temidos trolls. Cómo hacerlo de forma inteligente es el quid de la cuestión y el leit motiv de este artículo, porque la reputación online no es una asignatura que podamos dejarnos para septiembre. 

Labrarse una buena imagen digital es un trabajo arduo y laborioso, destruirla de un plumazo solo depende de una mala decisión que actúe como desencadenante de un «efecto dominó». Aprende bien las reglas del juego si no quieres salir «tocado y (lo que es peor) hundido».
No olvides que la famosa cita latina del senador Cayo Tito, «Verba volant scripta manent» («las palabras se las lleva el viento, pero lo escrito permanece») está ahora más de actualidad que nunca gracias a los buscadores, esas inmensas bases de datos convertidas en hemerotecas virtuales.

¿Por qué la piedra filosofal no está en mi poder si soy el alquimista?
La fulgurante evolución del Universo 2.0 está provocando que la atención al cliente haya rebasado todas las fronteras hasta extrapolarse a una realidad virtual, donde las SERPs (Search Engine Results Pages) de los buscadores almacenan y recuperan las diferentes menciones online de nuestra marca repercutiendo directamente en su imagen digital.
Una desafortunada gestión de una crisis de reputación online puede perseguirnos durante años aunque se trate de un error puntual. Y es que los profesionales de una marca deben de «tener la grandeza de admitir sus errores, la suficiente inteligencia para sacar provecho de ellos y ser disciplinados para corregirlos», parafraseando al experto en liderazgo John C. Maxwell. Así, cualquier entidad debe saber encajar las críticas con deportividad para hacerles frente con la máxima diplomacia y sin dejarse llevar por el calor del momento.
Coincidiendo con Cristina Aced, me atrevo a confirmar que el principal desafío al que se enfrenta la comunicación corporativa en Internet es a la pérdida de control sobre el mensaje. Las informaciones vertidas sobre nosotros ya no dependen directamente de nuestro equipo sino de los usuarios, clientes o no, que nos citan en sus intervenciones públicas y que luego Google indexa.

S.O.S, están dilapidando mi marca, ¿Qué hago?
Lo primero es mantener la calma y JAMÁS tomarnos el comentario como algo personal, sino situarnos en la distancia y desde la humildad, de la forma más imparcial posible, intentar empatizar con el usuario. Todos nos hemos podido sentir en algún momento decepcionados o maltratados por alguna marca o empresa.
Lo mejor será fijar una estrategia y reaccionar rápido con una respuesta inmediata, preferentemente en el mismo canal, para que nuestra empresa se vea lo menos perjudicada posible. La gran ventaja de responder en el mismo sitio radica en que el usuario que aterrice en él través de los resultados de búsqueda conocerá tu versión y defensa antes de juzgarte.
Además, siempre evitaremos responder con soberbia, prepotencia, ataques directos, etc. Si hemos cometido un error, lo primero es reconocerlo y pedir perdón (si lo ha hecho el Rey don Juan Carlos, ¿por qué nosotros no?), pero tampoco en exceso, porque estaremos dándole más importancia de la que debería tener.

1. Plan Estratégico de Gestión de Crisis:
Como en cualquier servicio de atención al cliente o postventa, lo primero que deberíamos hacer para gestionar correctamente nuestra reputación es contar con un protocolo de actuación. En este indicaremos las pautas básicas ante determinadas situaciones de emergencia (seguro que os suena la expresión «apagar fuegos»). En esta guía práctica debemos estipular aspectos como cuándo se debe eliminar un comentario, qué vías de comunicación utilizaremos en cada caso, cuándo convocar un gabinete de crisis, etc. El manual de estilo de RTVE para profesionales de los Social Media es un buen modelo para hacernos una idea. Con el tiempo iremos adaptando las normas, ampliándolo o corrigiéndolo en función de nuestras experiencias.

2. Monitorizar los comentarios para prevenir crisis: existen herramientas para detectar los comentarios realizados sobre nuestra marca como Google Alerts, Online Semantics, BackType, BlogPulse, Google Blog Search, Technorati, Monitter, TweetBeep, Socialoomph o Twitter Search, entre otras.

3. Identificar al usuario o «Quién dijo qué y por qué»:
Cuando nos encontramos con un comentario negativo, lo primero es investigarlo y recabar el máximo de información posible para determinar quién es su autor y qué busca.
Si se trata de un cliente insatisfecho o con un problema real, debemos actuar exactamente igual que lo haríamos en un contacto directo: ofreciéndole soluciones y un trato muy cuidado (¡hay que mimarlos!). La mayoría de los usuarios están dispuestos a darnos una segunda oportunidad si no se sienten ignorados y se les trata con consideración. Solo haciendo nuestro su problema podremos recuperar la confianza.
Ser resolutivos y redirigirlo a nuestro canal de atención al cliente para darle un trato personalizado y privado será la mejor opción. No obstante, si la queja se ha realizado por un canal público, siempre deberá recibir una respuesta pública, a través de la misma plataforma, que demuestre que el tema está zanjado y que se ha dado una solución. La sombra de la duda también es nociva para tu marca.
Un caso bien distinto es si nos topamos de bruces con un troll (sí, sí, ese majete que por H, por B o por Z se ha propuesto hacernos la vida imposible y echar por tierra esa marca que con tanto amor engendramos y vemos crecer cada día).
Estos usuarios no realizan comentarios espontáneos, fruto de la disconformidad, la decepción o la mala experiencia con algún servicio o producto, sino malintencionados. Tras ellos suele esconderse la competencia, un exempleado «quemado», el miembro de una campaña de reputación negativa contra nosotros o similar. Su objetivo es socavar nuestra imagen pública a cualquier precio.
Estos son los casos más complicados de tratar y, una vez detectados, lo mejor es bien ignorarlos después de sopesar las consecuencias, bien desenmascararlos o, incluso, denunciarlos.

4. Dime cómo me criticas y te diré qué tipo de troll eres: aprende a detectarlos para actuar de la manera más eficaz en cada caso.
a) El Intelectual, que puede realizar críticas constructivas, con educación y, quizá, hasta razón. Se trata del caso más positivo ya que, si logramos ganárnolos, toda su fuerza negativa puede mutar convirtiéndose en grandes evangelizadores nuestros. En este caso siempre les atenderemos, tratándoles con especial delicadeza para evitar que se conviertan en invasivos, aportándoles soluciones o explicaciones a través del mismo canal y, si es necesario, dialogando con ellos en privado.
b) El Invasivo, que acosa y persigue por todos los canales, incluso con varios seudónimos y con el único objetivo de desprestigiar tu marca. En este caso lo mejor es ignorarlo haciendo una gestión eficaz de nuestro silencio, porque él solo se retrata, ya que suele ser maleducado y pierde crédito con sus intervenciones. No obstante, no descartaremos otro tipo de acciones dependiendo de la plataforma.
c) El Especialista, que está convencido de que conoce nuestra marca mejor que nosotros y, muchas veces, solo pretende poner en evidencia la presunta ineptitud de sus responsables y empleados, o la del propio Community Manager. En ocasiones nos estamos enfrentando a un profesional técnico o intelectual de nuestra rama profesional que, quizá, sí conozca mejor que nosotros algunos aspectos del producto o servicio en cuestión. Por ello, le escucharemos asumiendo una postura sincera, directa y humilde. Incluso indicando (siempre en el mismo canal) que trasladaremos su problema a los «técnicos», al «departamento X», etc., «y le daremos una respuesta estudiado el caso». Esperaremos a que pase el tiempo y, si no procede, quizá nunca respondamos.

5. Diferentes escenarios, diferentes guiones:
Los comentarios negativos deben clasificarse también en función del lugar y del contexto en que se emitan. Dependiendo de la plataforma utilizada dispondremos de mayor o menor poder sobre ellos y su grado de repercusión variará. Lo primero será evaluar el alcance, la audiencia y consecuencias, así como las herramientas disponibles para hacerle frente.
-Si el comentario se realiza en «nuestras» páginas (corporativa, redes sociales, blog, etc.): Siempre será la mejor opción y las más fácil de gestionar porque podremos moderar e incluso censurar (dependiendo del contenido y el tono, pero no por defecto) los comentarios. Será más fácil detectarlos que en plataformas ajenas.
Además, los comentarios son un excelente feedback a través del cual recabar información sobre nuestro público objetivo y reconocer los posibles fallos de nuestros productos, servicios o estrategias. Estas críticas pueden ser tremendamente positivas y ayudarnos a mejorar. Los usuarios suelen detectar más fácilmente nuestros errores, así que la respuesta a estos comentarios pasará por darles una solución personalizada, las gracias y hacer propósito de enmienda a partir de sus sugerencias.
Nuestro equipo gestor de Social Media evaluará si al moderarlos se publican o no, dependerá de los beneficios/perjuicios que puedan provocar. No obstante, si están publicados no debemos eliminarlos porque la censura podría desencadenar un Efecto Streisand y que el usuario propague los comentarios negativos por otros canales («la habremos liado parda»; señores, ¡cuidado con los trolls en potencia!).
Si lidiamos con un usuario de Twitter, podemos pedirle que se haga seguidor para mandarle un mensaje en privado (DM) solicitándole más datos sobre el problema con el fin de ayudarle.
Si es usuario de Facebook, con el nuevo Timeline podemos enviar mensajes privados desde nuestra Fanpage u ofrecerle diferentes direcciones de correo electrónico para reconducir la conversación y profundizar en su problema. Una crítica puede ser una oportunidad fantástica de comunicarnos con nuestros clientes potenciales o reales y fidelizarles.
-Si el comentario se realiza en otras páginas (blogs o foros de terceros): son los casos más peligrosos y sobre los que no tenemos ningún control directo. Precisamente aquí radica el reto. Lo más recomendable es analizar su alcance y relevancia. Si merece la pena y no se trata de un ataque ofensivo o soez, solicitaremos al administrador ser usuarios y le responderemos en el mismo canal de la forma más transparente posible, firmes y con argumentos sólidos que desmonten las críticas.
En caso de que nos topemos con un troll invasivo, alertaremos al administrador del blog o foro de lo sucedido, exponiendo en detalle la situación y solicitando que modere o censure las intervenciones injuriosas. El administrador puede exigir una rectificación, expulsar o bloquear a un usuario de ese tipo, de hecho, es una práctica habitual.
-¿Qué ocurre si es el propio moderador quien nos ataca? Mantendremos esta misma estrategia dirigiéndonos directamente a él para exigirle una rectificación o la retirada de la información calumniosa. Si se niega a negociar, evaluaremos el daño ocasionado para estudiar una querella por injurias y calumnias. Pero ya sabemos que por la vía judicial, «las cosas de palacio, van despacio»; por lo que, en paralelo, crearemos una campaña de reputación online a través del marketing de contenidos. Es decir, generando información de interés que cuente con el SEO como aliado para posicionarse por delante en los resultados de búsqueda.

En definitiva, Internet es una plataforma abierta donde las marcas se socializan abriendo canales de comunicación directos con sus clientes, y, como tales, deben aprender a gestionarlos de forma inteligente. Responder en público, pero dialogar en privado es la clave.
En una sociedad digitalizada, la reputación online cada vez es más importante, es nuestra carta de presentación, capaz de encumbrarnos o de hundirnos, porque ni siquiera el Titanic fue al final insumergible ante un iceberg.

Fuente: http://www.qweb.es/noticias/como-gestionar-comentarios-negativos-sobre-nuestra-marca.html

Aunque mucha gente piensa que para mejorar el tráfico de la red podemos hacerlo solo aplicando SEO, la realidad es que diseñar una estrategia SEO es mas allá que implementar practicas o técnicas de posicionamiento en forma aislada. Nada tan falso como o inefectivo como  la aplicación de técnicas que no respondan a una estrategia de posicionamiento web. Si quieres aprender sobre mejorar tu tráfico debes profundizar en las siguientes técnicas.

1.    Marcadores sociales: Los marcadores sociales son altamente relevantes y pueden ayudarnos a obtener mucho tráfico. Lo único que para que esta técnica de obtención de tráfico y construcción de enlaces sea efectiva, debe ser aplicada diariamente y en forma sistemática.
2.    Redes sociales: El uso de las redes sociales se ha mitificado últimamente. No obstante, esto es una fuente, no única, pero si alterna para que podamos obtener tráfico y lograr muy buenos resultados en la web.
3.    Directorios de artículos: Los directorios de artículos son impresionantes y me parece que son una de las mejores formulas y alternativas para que te permitirán sacarle el máximo de provecho y beneficio al tráfico que accede a esos lugares.
4.    Comentario en foros: Comentar en foros es también una forma muy efectiva de construir enlaces y por lo tanto generar suficiente trafico a nuestros sitios web.
5.    Blogging: El blogueo es una de las formulas predilectas para tener un mejor contacto con la gente que busca contenido fresco e informativo para satisfacer las diversas dudas o necesidades de información.
6.    Mercadeo basado en buscadores: Los buscadores son una fuente inagotable de información y utilizarlos para promover nuestros servicios y futuros puede ser genial para obtener tráfico y nuevos consumidores.

Cuando hablamos de construcción de enlaces estamos refiriéndonos al aspecto más importante de SEO. El algoritmo matemático que se llama PR –o page Rank—esta 100% basado en los enlaces y  desde el momento que la relevancia de un sitio web tienen mucho que ver con estos, los enlaces y la metodología para construirlos goza de gran importancia para todo tipo de sitio web o negocio online. Es por esta razón que es muy importante que tomemos en cuenta cada aspecto que está relacionado con el mismo y que sepamos cómo mantener siempre un criterio adecuado que nos permita sacar tiempo y recursos para implementar mejore s campañas de construcción de enlaces que nos permitan obtener mejores beneficios en el tiempo y el espacio.

Lo más trascendental de todo esto es que no solamente los enlaces son importantes, sino que el uso de las palabras claves para construirlo es tan importante como ellos mismos. Es decir, no sirve de nada construir enlaces en forma arbitraria si no es siguiendo una metodología estratégica que posibilite que podamos obtener excelentes resultados con esta práctica. En el plano de los negocios en línea, la construcción de enlaces nos dará la relevancia y el posicionamiento que buscamos en cualquier nicho de mercado.

La competitividad es la manera en como nuestro negocio se diferencia del resto y puede a través de esto lograr ventas y tener cierto nivel de visibilidad en la web. Esa competitividad se logra moviendo y conjugando muchas variables al mismo tiempo y esta es la esencia misma de cualquier estrategia de negocios en línea. Si queremos ser más competitivos, lo que estamos diciendo es que queremos estar al nivel de los demás e incluso sobresalir en alguna aspecto de ellos. Si logra esto te voy a  dar algunas recomendaciones que te ayudarán a alcanzar ese ideal que todos procuramos para nuestros negocios en línea.

•    Calidad: Ofrecer calidad no necesariamente hace que tus clientes sean fieles a ti, pero puede ayudarte a obtener un nivel de diferenciación importante ante los prospectos y sobre todo los motores de búsqueda.
•    Conocer a tu audiencia: Tener suficiente información sobre tus posibles consumidores puede ayudarte a tomar las acciones que necesitas para sacarle provecho a lo que tus prospectos necesitan.
•    Obtener relevancia: La relevancia es algo que podemos conseguir todos los días de múltiples formas y maneras. Esto es lo que hace que cada uno de nosotros pueda alcanzar la relevancia que siempre ha necesitado y que sobre todas las cosas tenga la facultad de aprovechar al máximo cada cosa que se proponga.
•    Ser oportunos: Ser oportunos es saber cómo y cuándo ofrecer productos y servicios que sean atractivos para nuestros posibles clientes. Esto es lo que puede hacer la diferencia en un tiempo específico y determinado. Además de esto, es muy importante que cada uno de nosotros podamos sacarle el mayor provecho a nuestro mercado adelantándonos y siendo proactivos en la web.

La mayoría de veces escucho a la gente que habla de optimización de portales y posicionamiento web como si el único buscador del mundo fuese Google. ¿Y qué hay de los demás buscadores? Entiendo perfectamente que Google tiene el dominio del mercado de buscadores a nivel mundial. Sin embargo, no es la única opción y tampoco en términos de negocios es la única forma de obtener grandes ganancias y beneficios. El hecho de que todo el mundo se enfoque en Google hace que la competitividad sea mucho más agresiva y que las oportunidades para hacer negocios sean todo un gran reto. Si también piensas que Bing y Yahoo son también excelentes alternativas para obtener beneficios económicos, entonces tendrás una nueva visión de lo que es la web y de cómo puedes aprovecharla para iniciar cualquier tipo de negocios en Internet.

Otro aspecto fundamental es que podemos utilizar a Google como nuestra principal fuente de ingresos pero no como la única. Así que, puedes optimizar tu sitio web o tus portales de negocios en línea también para otros buscadores o pensando en otras opciones. De esta manera, podrás expandir tu negocio y llegar a mayor cantidad de personas en todo el mundo y no solamente al gran grueso de público o usuarios que utilizan Google. En ocasiones, aprovechar buscadores como AltaVista y otros que no son tan comunes a nivel mundial, resulta mejor negocio para algunos nichos que utilizar los grandes buscadores.

En el diseño, así como también en la optimización de tu sitio todo se relaciona. Lo que nosotros buscamos no es hacer arte para que la gente se impresione y diga: ¡Ey! ¡Qué gran artista! Lo que buscamos con hacer un diseño atractivo es no pasar por alto que también debe ser eficiente nuestro diseño, “optimizable” y sobre todo que tenga todos los elementos para ser un sitio “indexable” y amigable frente a los motores de búsqueda. Como nuestro plan tiene que ver con lograr un mayor nivel de ventas para nuestro negocio, todo debe relacionarse con este. ¿Cómo podemos hacer un sitio atractivo y que logre vender nuestros productos y servicios? La respuesta a eso nos la puede dar la manera en como diseñamos nuestro sitio y el uso apropiado de los elementos que hacen que nuestro sitio sea también rentable –ante todas las cosas.

El plan de optimización en este caso comenzaría desde el principio –tomando en consideración el diseño mismo. El resultado que se obtendrá es que los costos de optimización serian mucho más bajos que tomar un sitio ya hecho que se requiera optimizar. El trabajo de optimización comienza desde el diseño pero también hay que ver este como un proceso que no tiene fin, a pesar de que el trabajo subsecuente es menor que el que se hace en el principio.